酒店危机通讯：你准备好了吗？

随着岁月的流逝，似乎越来越多，酒店必须重新设计自己，因为它涉及到管理的通信时，面临着一个重大的公共危机。酒店遇到危机的不同比例的日常。有些是低水平的意义和可处理国内，以最低数量的沟通，书面或口头。有些是如此严重，即先进的规划和筹备工作不仅是审慎的，但也有必要确保下迅速采取行动的压力。不用说，通常的严重性，危机齐头并进的紧迫性，时间的反应，公众曝光，以及需要采取果断行动，从一开始。这是有益的看挑战的阶段。

第一阶段：评估内部能力和备灾

最重要的因素，迎接挑战的任何危机，是效率与实际的危机处理。最重要的因素，处理公众对这一危机，但是，有正确的人或人的地方相对直接沟通的危机，同时培养积极的公众舆论。每一个酒店，无论大小，都必须问这样一个问题：我们是否有能力，即人员，技能，工具和接触，直接沟通相对危机？初步的内部评价这些能力可能看起来就像这样：

酒店有人力和经济资源，雇用员工致力于通信和公共关系？

这两个人讲的语言（ s ）的地区和语言的国际新闻媒体（英文） ？

此人已收到的危机通信培训？

此人已获得公共关系资格培训，他或她，以有效地处理公众和媒体？

此人是否有成熟运作效率和专业在极端压力？

此人已受到危机的一个专业的环境，如果有，也评价他或她的性能达到标准要求的英才？
如果回答的任何以上“不” ，可能是时间来考虑是否有通信公司，应征求要么履行内部培训，或者是要求在危机发生的以直接的沟通，当时。

第二阶段：落实的关键步骤

以下是一些关键步骤，可以组织内部公共关系工作人员，或由外部的公共关系/通信专家：

有计划对所有相对严重的危机能得到合理预期，包括恐怖主义，事故，自然灾害，火灾，在短期东西已经跟住客或工作人员的安全。计划方面的其他问题，就会产生不利的经济或知觉的影响，酒店也非常有用的工具。

排练计划通过建立模拟演练和评估工作人员。

更新计划的经验表明，但总是至少每年一次。一个独立的审计计划，由一名通信公司是不可取的。

在第一个24小时的安全危机是至关重要的。如果可行的话，让高层管理人员马上赶往现场进行实地考察和初步的记者招待会。内部工作人员或通信公司应能够为此每天24小时。

问题的初步声明，总是表现出对受害者的同情，如果有的话，并制定了具体步骤，表明了以何种方式酒店响应。限制您的发言人之一，如果在所有可能避免的矛盾。

利用预先确定的危机处理中心，使预先确定的行动小组。

设立一个800 （号码贝尔德）一些特殊的观众（直系亲属的嘉宾，记者，政府官员等）

为了在必要的范围内，持有每日新闻简报或接近危机现场。保留所有其他主要受众每天更新-雇员，环保，以及政府代表。

调度通信或公共关系代表危机处理中心和场景，并确保他们最佳电信设备保持联系的重要组织管理人员和所有其他感兴趣的受众。

第三阶段：重新评估，并寻求适当的援助，如果

当然，这只是一个粗略的提纲提供一个想法，这一问题的严重性和解决方案。它是一种为出发点讨论国内和/或通信专家。然而，一个在这方面先进的筹备工作是至关重要的福祉的客人和工作人员的今后的经济活力的酒店。