10 Deadly Website chyby, které Service Vlastníci firmy, část 1

Copyright 2006 Donna Gunter

Jsem online pro mnoho z mé pracovní den, což znamená, že si k návštěvě mnoho, mnoho internetových stránek v procesu, který má pomoci svých klientů dozvědět, jak si získat více zákazníků on-line. Já jsem také požádán, aby poskytl zpětnou vazbu o účinnosti webových stránek, a jak jsem se specializují na práci s majiteli služby podnikům, vidím několik společných internetových stránkách chyby a znova a znova do společností poskytujících služby.

Pokud chcete získat víceklientům z vašich webových stránkách, zde jsou prvních 5 chyb se vyvarovat:

1. Business vzhled jako bezejmenný, anonymní právnické osoby. Chci jen křičet, když nemůžu najít žádné informace o osobě / lidí za společnost, a moje preference je mít vizuální reprezentace (foto) na lidi, s nimiž jsem chtěl udělat obchod. Jedním z klíčových komponentů pro váš úspěch jako vlastník a služeb by měla být kvalita služby, kterou osobně stanovit, zda jste chiropraktik, designér webových stránek, škůdce vyhubí, účetní, nebo tiskárny.

Lidé neumožňují podnikání s vizitek nebo webové stránky - lidé obchodovat s jinými lidmi. Jak se může někdo dozvědět se, jako respekt a důvěru ve vás, aby se rozhodnou pro podnikání s tebou, když nemůže Peer za firemní image? Uvědomil jsem si, mnoho menších obchodních firem zaměstnávat této strategie, které se zobrazí větší, než je ve skutečnosti jsou jejich klientskou základnu, ale raději bych se byl schopen zvednout telefon nebo e-mail kapka s někým jsemOsobně znám ve společnosti, aby mi pomohl vyřešit můj problém, spíše než snaha proniknout anonymní firemní fasády.

2. Absence jasné výzvy k akci na domovské stránce. Už jste někdy byli na webových stránkách a byl úplně ohromen všemi směry, můžete jet z domovské stránky? Mám, a jsem natolik frustrován, že jsem krátkou dovolenou v pořádku. Nebo snad myslel, "To zní jako jeden obchodní Chtěl bych, aby zůstali v kontaktu s - co mám dělat dál?", A nemůžete najít odpověď na tuto otázku kdekoli na domovské stránce internetových stránek . Nejúčinnější výzva k akci, můžete mít na své domovské stránce je nabídnout něco zdarma (ebook, ecourse, newsletter, výsledky průzkumů, zprávy, Toolkit), který je natolik atraktivní, aby váš cílový trh, že se vám dám své jméno a e-mailem Adresa na vaši nabídku.

Mnohokrát se výzva k akci, je to telefonicky nebo e-mailem podnikání na bezplatnou konzultaci. Myslím si, že výzva k akci, je do jisté míry účinné, zvláště pokud je někdo nakupováníokamžité řešení jejich problému. Celkově však myslím, že lidé budou chtít více času potřebného k učinění rozhodnutí o podnikající s vámi, pokud jde o určení vaší důvěryhodnosti a rozhodování o tom, zda nebo ne oni věřit dříve, než se rozhodnou, že mají osobní rozhovor s vámi.

Čekáš někoho, aby vám zavolal na první setkání s Vámi (prohlížení vašich webových stránek) není příliš realistické. Nicméně, když jste viděl dost na svých stránkách chtít trochu víc, je větší pravděpodobnost, že jim rozloučení s trošičku na info (křestní jméno a e-mailovou adresu), jejímž cílem je získat lepší zkušenosti z vás anonymně a bez velký závazek. Jakmile budete mít své kontaktní informace, že se stane, že se potenciální klient a můžete na trhu s nimi tak, jak byste na žádné jiné vyhlídky na vaše podnikání.

3. Little obsahu webových stránek, které prokáží svou odbornost. I často navštívit webové stránky, v níž se společnost může pochlubit, jak jsou zdatní v řešení mého problému, ale když se podívám na důkaz toho, co vědí, (články,zdroje, které jsou zaznamenány obsahu), přicházejí do prázdné I-Hand, jako webové stránky je jednoduše on-line brožura popisující společnosti, produktů a služeb. Pokud jste již v obchodě na chvíli, že jste dostal dobrou představu o problémech, které svým zákazníkům tvář.

Nehledejte na poskytování informací o vašich webových stránkách tak, že se vaše řešení pro volný - myslíte, že to, jak rozvíjet lepší-vzdělaný spotřebitel za své služby a výrobky. Mohl byste přijít o zákazníky, protože si přečíst informace a implementoval řešení, aniž byste nájem? To je možné, ale většina potenciálních zákazníků jsou schopny udělat to na jejich vlastní, a bude potřebovat vaši pomoc odborníků, aby jim pomohla vyřešit jejich problém.

4. Nemožnost "zkušebním" vaše služba na levnější cenové body. Mnoho služeb společnosti očekávají, že jejich internetové stránky návštěvníci budou součástí s velkou sumu peněz, aby si najímali je těsně po jejich plnění. To se stává jen zřídka, pokud váš potenciální zákazník je v nouzové situaci. Například, pokud jste vyhubí aodbornost při ceně bodu, který je pohodlný pro ně, a to, jak majitele podniku, může "tah" je prostřednictvím své marketingové nálevky, dokud si koupit váš top-úroveň služeb. Vytvářením různých cenových hladinách, které jste se zvýšil počet potenciálních zákazníků, kteří ku prospěchu své zkušenosti.

5. Chybějící nebo skryté kontaktní informace. , Které jste navštívili internetové stránky několikrát a myslím, že web nabízí ideální řešení vašeho problému. Nicméně, máte se zeptat na jednu otázku ještě předtím, než vaše nákupní rozhodnutí. Hledáte místo ve společnosti, telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, a vše, co je najít kontaktní formulář a poslat svůj dotaz. Website majitelé se často zdráhají mít své kontaktní informace snadno k dispozici na webové stránce, protože mají strach, kteří mají e-mailovou adresu sklizené spammery, nebo ty, které mají své telefonní číslo přidané ke telemarketer seznamu.

Existují způsoby, jak snížit pravděpodobnost, že buď vydat, stejně jako pomocí e-mailovou adresu enkodér jako NATATA Anti-Spam Encoder,http://natata.hn3.net/, nebo Národní nevyžadují Registry, https: / / www.donotcall.gov / default.aspx (platí pouze pro obytnou čísla), nebo žít on-line chatu pomoci systému, stejně jako LivePerson . com. Ať je to tak snadné, jak je to možné pro potenciální klienty, aby vás kontaktovat.

Část 2 tohoto článku se zaměřuje na chyby malých podnikatelů, aby nebyly v prokazující jejich jedinečnost a jak jim porozumět problémům, jimž čelí jejich klienty.