Вашият VMO & атаката на сенчестата ИТ организация

Най-добри практики за структуриране Вашият VMO

Информация за управление е от ключово значение за реализиране на Вашите проекти Бизнес дело - Защо да го оставите на случайността

РЕЗЮМЕ
В началото на 2008 г. Alsbridge започнато проучване работата с клиентите си, които бяха изпълнени аутсорсинг сделки да се определи какво прави критичната разлика между реализиране на планираната възвръщаемост на инвестициите и идва нагоре кратко. Открихме, че ранното въвеждане наИнформация за управление на служба (VMO), съчетани с критична промяна управление и комуникационни инициативи са ключовете за възвръщаемост на инвестициите (Възвръщаемост на инвестиции) реализация. Без дисциплинирани VMO ръководството на dreaded сянка ИТ организация възниква атакува икономически аргументи и за ограничаване на продавача способността да правя това, което правим най-добре, лоста капацитет.

CIOs нужда от ЕФЕКТИВНА VMO да се постигне обещаните разходите и ползите
Търговските делото за аутсорсинг е фокусна точка за всяка стратегически аутсорсинг инициатива. Старши управлението най-вероятно се направи преглед на разходите и ползите анализ и одобри инициативата на основата на постигане на възвръщаемост на инвестициите с ограничена отговорност. Сега, че продавачът е избран, а договорът е подписан на висшето ръководство очаква доставка на номера. Това е мястото, където реалната работа на извличане на полза от организацията и от продавача започва. Това е работа на VMO.

Въпреки че има VMO е най-добрата практика, повече от две трети не разполагате с VMO.



От тези, които имат VMO повечето не вярват, те имат право компетентности и умения за работа с VMO ефективно.



Още по-мрачен сценарий на търсенето на VMO управленски умения се увеличават като аутсорсинг инициативи загазвам без вътрешни преход и управление на връзките с продавача способности. Без добро управление, връзката става dysfunctional ранен в резултат на по-бедните страни-компромиси между клиента и продавача което е невъзможно за продавача за шофиране стойност за клиента. Това означава разпадане на разходите и ползите бизнес случай и IT-слаби резултати.

Например един клиент ни каза:

"Ние не института ни VMO скоро и ние Чудех се за продължение на почти 18 месеца преди висшия мениджмънт изисква да се определи нито нашите продавач управленски проблеми, да им възвръщаемост на инвестициите, както обеща, или да прекратисделката. Ние можеше да избегне появата на сянка IT организация, която нападна сделката от вътре. "(Директор на ИТ аутсорсинг инициатива, големи Автомобилна доставчик)

По същия начин, друг клиент ни е дал следните фон на институцията на дружеството VMO:

"Ние трябва да имат стратегически отношения с нашите доставчици или защо иначе ангажират тях. Това е достатъчно основание за съставяне на VMO. Ние знаеше прехода бе сложен и сме знаели, че ние ще трябва да адрес продавач на проблеми, ако бяхме да реализираме нашите икономически аргументи. Бяхме на път да не се опитваме да обясним на нашите висши лидерство защо не сме се на всички предимства аутсорсинг. " (CIO, голям застрахователен институт)

Атаката на сенчестата IT ОРГАНИЗАЦИЯ

Намерихме най-фирми осъзнават необходимостта да се установи тяхната VMO рано, но те се борят с конкуриращи се искания за хора, които не могат да бъдат освободени до достатъчно рано, за да се съсредоточи върху прехода и управленски проблеми. Тъй като преходът започва, комуникациите с бизнесуплашвам лидери, задържани служители се борят да се разбере какво е нова услуга за доставка модел и да се адаптират към нови бизнес процеси. Бизнес лидери могат да станат объркани като стар процеси са заменени с нови приятели и познати IT се заменят с непознати продавач на персонала, които са съсредоточени върху процеса на дисциплина на шофиране и да се постигне оперативна ефективност. Без силна централното ръководство на шофиране съобщенията от началото, не е дълго, преди да започнат да реагират на персонал за нуждите на своите бизнес клиенти.

Един клиент ни каза, че:

"... в рамките на шест месеца от приключването на прехода имахме сянка IT организация, като се върна някои от функциите, които са външни за нашата продавача. Нашата запазена организацията, просто не разбирам как да отидете на работа с продавача ресурси. Така че с добра обосновка, нашите хора изпълняват своите собствени процеси, които не включват продавача. Трябваше да реализира добър VMO, ние можеше да избегне тази атака от вътре. "
- ИТ директор, ЗастрахованеОрганизация

Ключът ФУНКЦИИ НА ВИСОКО ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ VMO

Успешно VMOs имат организационна рамка, която може да оркестрирам избиратели към аутсорсинг сделка в рамките на източниците на жизнения цикъл. В VMO също трябва да бъде в състояние да се адаптират; променя функционалното му фокус, както сделката transverses на няколко фази на аутсорсинг от стратегията за развитие чрез Възлагащият до стабилизиране и преход към договор подновяване. В VMO Основната роля е да управлява отношенията оптимална стойност за реализиране от началото до края. В рамките на тази първична функция четири отделни VMO функции.

В таблицата по-долу предвижда оглед на това, VMO организация рамка може да изглежда като и четирите отделни функции на VMO като управление на взаимоотношенията с функция.




Макар този модел предвижда оглед на пълен VMO, в действителност, правото VMO структура е хибрид - изменение, което се вписва в рамките наорганизиране на бизнес среда, културните норми, инвестиционен профил, аутсорсинг сделка тип, както и управление на връзките с готовност. Например съществуваща VMO може да включва центровете за върхови постижения (COE), които изпълняват много от дейностите, свързани с договора и ниво на услугите за управление, а друга COE извършва финансова и управление на търсенето дейности.

Ниво на услугите за управление на
Сред стратегическите императиви за създаването на VMO е дългосрочната ефективност подобрение. Следователно, ниво на услугите за управление отива отвъд проверяваме дали SLAs се измерват, наблюдават и докладват. В VMO трябва да упражнява натиск върху двете клиента и продавача организации за подобряване на процесите за увеличаване на съгласуваността и намалени разходи. Още процес дисциплина е необходима както на връзката отлежава и мостове разликата между преди и след договора дейности.
Договор за управление
След подписването на договора за работа на вземане на работата по договора отнема център етап. Акцентът трябва да се движат далеч от сроковете и условията идвижи бързо към практическото прилагане на договора в ежедневната работа на ИТ бизнеса. В VMO изпълнителната власт трябва да управлява пропаст между това, което е в договора, и какво трябва да се прави всеки ден.
Финансов мениджмънт
В VMO активно да работи с програмата за управление на офис (PMO), за да координира доставките и възможности на много продавачи, а не само снабдяват доставчиците, но също и софтуер, хардуер и други технологични доставчици. Това включва управлението на интелектуалната собственост, фактура / плащане за управление и одит, дискреционен басейн / ARC / RRC управление, одит и услуги. Старши ръководители са най-заинтересовани от финансовите резултати на източника инициатива, поради това, VMO трябва да включват лица с бизнес чактисвам да предоставя редовни финансови резултати актуализации посочи, че ефективността му спрямо оригинала бизнес случай.
Управление на търсенето
Способността на VMO да балансира нуждите и потребностите на бизнеса и да се прогноза за търсенето е от решаващо значение за продавача на способността запълен годишен услугата планиране и да бъдат готови и способни да отговарят на изискванията за обслужване. Една ефективна VMO да елиминира появата на ИТ сянка организации чрез създаване на централен офис за събиране, организиране, приоритизиране и валидиране на бизнеса искания. В VMO следва да се превърне в единен фронт на организацията при управлението на взаимодействието между организацията и нейните доставчици. Този единен фронт е от ключово значение за гарантиране на клиента е режисура връзката не му продавачите.

ИЗГРАЖДАНЕ И ЕФЕКТИВНА VMO

В VMO може да се възприема като бюрократичен режийни или като "Бизнес Дело фактор". Разликата е в това как VMO е установено, неговата харта и със своята процеси в подкрепа на различни организационни и ИТ оперативни цели. Съществуват пет критични фактори, които трябва да се вземат предвид при изграждането на VMO:

1) Изберете VMO лидер с право компетенции и умения. В VMO лидер, трябва да бъдат въоръжени със способността да координира и да общуват в много райони на дветеклиента и продавача страни. Това означава, навигация чрез както на писмен и неписан правила за военни действия.

2) да се ангажира бизнеса в разработването на VMO организация и управление на процесите. Приемането на VMO се увеличава, когато заинтересованите страни помогне архитект на процесите и да разберем как да лоста на VMO, за да направи нещата. В VMO трябва да бъде гъвкава, докато настоявайки върху принципите на стандартизацията и приемане на доказано най-добрите практики. Стандартизация е наложително, ако организацията няма да наистина лоста стойността му продавачи са в състояние да предоставят.

3) В VMO ще трябва да изготви доклад до централизирана CIO. В глобален източници сделката, е много вероятно, че множество регионални бизнес единици са идва заедно под един източници договор. За постигането на стандартизация в предприятието на VMO трябва да действат в рамките на спонсорство на глобална CIO.
Позиция на VMO като COE. С течение на времето ще се развива на VMO опит в широк диапазон от продавача за управление и планиране на проекти инициативи.Това е ценен организационен интелектуална собственост. В COE трябва да осигури обучение, консултантски услуги за бизнес клиенти и неразпределени операции за намаляване на бюрокрацията.

4) насърчава VMO. В самото начало на VMO ще се появи, да бъде по-режийни. В VMO трябва бързо да покаже, че е на стойност към организацията, като много общи проблеми на всяка организация, влизащи в източниците взаимоотношения. Изберете три часа рискове съгласен, че всеки трябва да се смекчат като организация влиза в източниците взаимоотношения. Изложи план за предоставяне на VMO с изпълнителната спонсори и чартърни със зъби. Доставяйте нещо, което носи стойност за бизнеса от началото.
Ако обмисляте влизане в източниците правоотношение или ако в момента сте ангажирани с аутсорсинг, огледай се, нали вашата организация има сянка операции затаени в IT функция. Ако е така, работещ VMO може да бъде най-добрата защита срещу атаки от вътре, че намалява стойността възможност за аутсорсинг. Да не се въртибез добри VMO.

Ако обмисляте влизане в източниците правоотношение или ако в момента сте ангажирани с аутсорсинг, огледай се, нали вашата организация има сянка операции затаени в IT функция. Ако е така, работещ VMO може да бъде най-добрата защита срещу атаки от вътре, че намалява стойността възможност за аутсорсинг. Да не се върти, без добър VMO.