Хотел криза Комуникации: Съгласни ли сте готови?

Тъй като пътувам с години, изглежда, че все повече и повече, хотели, трябва да ре-дизайн на себе си, както то се отнася до управлението на комуникациите, когато изправена пред големи обществени кризи. Хотелисрещнете кризата променливо съотношение на дневна база. Някои са с ниско ниво на значимост и може да бъде боравено вътрешно, с минимален размер на комуникация, писмено или говоримо. Някои са толкова сериозни, че за съвременно планиране и подготовка са не само разумно, но също така е необходимо да се осигури бързи действия при стрес. Той отива, без да казвам, че често сериозността на кризата върви ръка за ръка с неотложността на времето на реакцията, нивото на обществените експозиция, както и необходимостта да се действа решително от самото начало. Тя е от полза да погледнем в предизвикателство през фази.

Фаза едно: оценка на вътрешния способности и готовност

Най-важният елемент от срещата на предизвикателството на кризата, е ефективността, с които се борави с действителните криза. Най-важният елемент на манипулиране на общественото възприятие на тази криза, обаче, има право лично или хората в място за директна комуникация по отношение на кризата, докато положителното култивиране на общественото мнение. Всеки хотел, независимо от тяхната големина, трябва дапопитам на въпроса: Трябва ли да има способности, т.е. на персонала, умения, инструменти и контакти с директни комуникации относителния до криза? Първоначалната оценка на тези вътрешни способности, за да изглежда по следния начин:

Има ли в хотела на работна ръка и икономическите ресурси, за да наемат служител посветен на комуникациите и връзките с обществеността?

Дали този човек говори двата езика (и) на региона и на езика на международните медии (английски)?

Това лице получи криза, обучение, комуникации?

Това лице, получена връзки с обществеността обучение, което отговаря на изискванията му за ефективно справяне с обществеността и медиите?

Дали този човек има падеж да работи ефективно и професионално при екстремни стрес?

Този човек е бил изложен на кризата в професионална среда, и ако е така, направи оценка на неговото или нейното изпълнение отговарят на стандартите, изисквани за върхови постижения?
Ако отговорът на някой от горепосочените е"Не," той може да бъде време да се обмисли дали комуникации посредник следва да бъде консултиран или да извърши вътрешно обучение, или да бъдат "на повикване" при кризи eventualities, за да ръководи комуникацията по това време.

Фаза на две: приложат ключови стъпки

Ето някои основни стъпки, които могат да бъдат организирани от вътрешни връзки с обществеността персонал или от външни връзки с обществеността / Комуникации специалисти:

Имате план по отношение на всички сериозни кризи, които могат да бъдат разумни очаквания, включително тероризъм, авария, природни бедствия, пожар, по-кратък нещо, което трябва да правим с гости или персонал безопасност. Плановете по отношение на други въпроси, които могат да имат негативни икономически или perceptual въздействие върху хотелът също са много полезни инструменти.

Изреждам плана, чрез създаване на модели упражнения и оценка на персонал за това.

Актуализация на плана, както показва опитът, но винаги поне веднъж годишно. Независим одит на плана от съобщенията посредник е препоръчителна.

Първите 24 часа набезопасността на кризата е изключително важна. Ако е възможно, вземи най-високо ниво за управление на сцената веднага за сайт първоначална проверка и пресконференция. Възникна вътрешна член на персонала или на съобщенията посредник следва да бъдат достъпни за тази цел 24 часа на ден.

Брой първоначалната декларация, винаги демонстриране съчувствие за жертвите, ако има такива, и определя конкретни стъпки, които показват начина, по който ни е да отговаря. Говорителят ограничите до един, ако изобщо е възможно да се избегне противоречие.

Използва предварително създаден кризисен център и даде възможност на предварително определени действия екипи.

Създаде +800 (цифри Верде) номер за специална аудитория (близък роднина на гости, преса, държавните служители и т.н.)

До степента, необходима, задръжте дневна преса брифинги на или в близост до криза сцена. Дръжте всички други ключови аудитории актуализира ежедневно - работниците и служителите, на околната среда, както и правителствени представители.

Изпращането съобщенията или връзки с обществеността представители на кризата център и сцена, и гарантира, че те саоптимално телекомуникационно оборудване да поддържат връзка с ключови организация изпълнителната власт и всички други заинтересовани групи.

Фаза Трето: преоценка и да потърсят помощ при необходимост

Разбира се, това е само груб очертават да даде представа за обхвата на проблема и решение. Той е предназначен да бъде заминаващи точка за обсъждане на вътрешно и / или със съобщенията специалисти. Необходимо е, обаче, една област, в която напреднала подготовка е от решаващо значение за благосъстоянието на гостите и персонала и бъдещата икономическа жизнеспособност на хотела.