Gua Sobre El Uso De Twitter Para Hacer Negocios Online Tercera Parte

Ya tenemos la cuenta de Twitter creada, el perfil listo, y tenemos ganas de gritarle al mundo Aqu estamos!. Entonces pongamos manos a la obra. El mrketing social es una poderossima herramienta, que, bien empleada, le abrir las puertas a un universo de contactos. Lo que es necesario comprender es que no todos los contactos son leads de ventas. Y aqu conviene repasar nuevamente el propsito de nuestra cuenta. El motivo primario es hacer networking, es decir, llevar su nombre, su marca y su sitio a nuevas audiencias. Pero, la realidad es que no todos sus contactos sern sus clientes, solo un pequeo porcentaje de ellos. Sin embargo, los beneficios del networking van ms all del incremento de las ventas. Se trata de:

Enriquecerse con intercambios de informacin
Monitorear el mercado: tendencias de los consumidores y acciones de nuestros competidores
Dentro de esta tnica, reconocer los tpicos dominantes, identificar necesidades insatisfechas, y alcanzar un mejor conocimiento de nuestra audiencia
Incrementar el alcance de nuestro sitio
Gestionar la reputacin online y generar una imagen pblica positiva
Despus de haber logrado esto, incrementar las ventas, mejorar el trfico del sitio y las mtricas en general, vendrn como una consecuencia natural.

Primeros pasos

La primera clave para mantener una comunicacin fluida es, primeramente, aprender a escuchar y manejar las herramientas que Twitter nos ofrece para encontrar y clasificar la informacin. Por eso, sus primeras acciones sern de reconocimiento. Para ello, comenzamos empleando el campo de bsqueda de Twiter. Una buena idea es iniciar la bsqueda con nuestras palabras claves, precedidas del hashtag (#). Conviene guardar la bsqueda (opcin que Twitter nos permite) para poder consultarla peridicamente. Y con los resultados qu hacemos? Pues a seguir.

Siga a quien le parezca RELEVANTE, ya sea competidores, usuarios activos que aporten cosas interesantes, otros profesionales, personas con intereses relacionados. Siga, y lo seguirn. No se preocupe que no tenga seguidores, por ahora. Simplemente acte ignorando esto. Primero arme una nutrida lista de gente a la que seguir. Poco a poco, sus followers germinarn solos. Evite seguir a usuarios que hagan spam. Podr darse cuenta de quines son mirando su pgina, y evaluando la frecuencia y naturaleza de sus tweets. Si son tweets demasiado seguidos (por ejemplo ms de quince por da), y de carcter ms bien promocional, no conviene ser seguidor de ellos. Para estos usuarios, lo importante es lo que ellos tienen para decir, y seguramente no valorarn el intercambio verdero.

Vamos a analizar las opciones de Twitter, para el usuario comn. La barra lateral izquierda comienza con un cono la imagen que usted haba subido, minimizada-, el nombre para mostrar, la cantidad de tweets que ha mandado hasta ese momento, sus seguidores, y a quin sigue usted.

Las listas de Twitter son una funcionalidad ms o menos recientes, que de alguna manera suplen lo que seran los grupos en otras redes sociales, y ya explicamos por qu, y cmo usarlas. Por medio de listas, es posible agrupar a la gente a la que seguimos en grupos de usuarios (trabajo, personal, amigos, etc). Pinchamos en el enlace de las listas, y accedemos a una pgina con dos solapas: las listas en las que los otros usuarios nos han incluido, y las listas que hemos creado nosotros. Es sumamente revelador ver las listas de las personas que seguimos, pues esto nos dar informacin, no solo de a quines ellos siguen, material realmente enriquecedor, sino que podremos ver cmo estas personas organizan sus seguidores por criterios.

Para crear una lista, simplemente pincha en el enlace Nueva Lista debajo del cuadro de bsqueda. Le ponemos un nombre, y a continuacin nos pregunta si deseamos dejar esta lista privada o si la compartiremos con la comunidad. Una vez creada la lista, podremos buscar gente nueva que an no sean contactos nuestros-, u organizar nuestros propios contactos en listas.

Siguiendo con las opciones de la barra lateral, Inicio nos lleva al stream, es decir a la lista de tweets de nuestros contactos y nuestros propios, nuestra home. Luego vemos un link @+nuestro nombre de usuario. Esto nos permite ver los mensajes personales que nos han enviado, es decir todos los mensajes que comienzan con @+nuestro nombre de usuario, dirigidos a nosotros. Ms abajo, vemos los mensajes directos. La diferencia es que en mensajes directos se listan los mensajes primarios que nos envan, por ejemplo, alguien nos busca en su lista de usuarios y nos manda un mensaje porque quiere decirnos algo. En cambio en @+nuestro nombre de usuario se listan las respuestas a nuestros tweets. La diferencia es sutil, pero importante. En el primer caso, nos hablan directamente, sin haberlo solicitado nosotros; en el segundo, se trata de respuestas a algo que hemos enviado nosotros primero. Podemos mandar un mensaje directo, por ejemplo, desde el perfil del usuario que nos interesa.

Los favoritos es otro elemento de clasificacin que Twitter nos ofrece. Cuando un Tweet es notable, lo queremos guardar por su inters, o simplemente queremos acceder a l ms rpidamente, lo marcamos como favorito, pinchando en la pequea estrella que aparece en la parte superior del tweet, hacia la derecha.

Finalmente, encontramos los temas del momento, o trending topics. Por el momento, las opciones de regionalizacin no son muchas, pero Twitter promete que est trabajando para aumentar las opciones. Por ahora se trata de un puado de regiones, algunos pases y ciudades de los Estados Unidos, mayoritariamente. Tambin tenemos la opcin Worldwide, mediante la cual se citan los trending topics de todo el mundo.

En la prxima entrega: Acrquese al fogn y hgase amigo.