El tema de la seguridad en Internet es permanente; todo el mundo se encuentra de alguna manera vinculado a la red y cada vez se vuelve ms frecuente el celebrar distintos contratos o transacciones en ella, teniendo como resultado natural la completa exposicin de informacin confidencial, tanto personal como bancaria, a cientos de miles de personas en caso de no mediar un protocolo de seguridad informtica decente. Es por esta razn que hoy los distintos sitios en Internet que ofrecen reservas online se han preocupado por hacerse asesorar y ofrecer una completa gama de medidas tendientes a la certificacin de confidencialidad para con el usuario que adquirir bienes y/ servicios online. De esta forma es menester el mantenerse informado respecto de las medidas de seguridad que contiene cada pgina de
reservas de hoteles o venta de servicios tangibles en donde celebren transacciones electrnicas, para ello habr que fijarse, principalmente, en dos cosas:
- El sitio debe contener seguridad SSL. Este tipo de seguridad se observa activada cuando al lado de la barra de direcciones del navegador de Internet que se utilice se muestra un candado de color amarillo
- La direccin del sitio en donde se realiza la transaccin debe mostrar en su inicio una letra s, lo que se aprecia de la siguiente forma: https://.... Esto indica que el sitio posee la seguridad para realizar transacciones en lnea
Como un ejemplo cotidiano de las celebraciones de contratos de compraventa de servicios tursticos, se puede mencionar que en el ao 2007 el 49,3% de los visitantes de Espaa manifest haber organizado completamente solos el viaje (sin la intervencin de un tercero), y adems el 41,3% de stos complement la planificacin con la compra de vuelos y reservas de hoteles va Internet sin sufrir ningn tipo de problemas de seguridad en las transacciones. Lo anterior es una clara muestra del avance en lo relativo a la seguridad en los distintos sitios de hospedajes que ya cuentan con el cifrado y autentificacin necesarios como para practicar el comercio electrnico de forma segura. Ciertamente, ante la inminente organizacin de un viaje turstico, los usuarios se aprestan a buscar en
blogs de turismo, informacin sobre los destinos deseados y tambin en buscadores especficos con filtros donde seleccionan bsquedas de
hoteles por pais o por ciudad, por ejemplo. Esto parece lgico y constituye uno de los primeros pasos de captacin del cliente en las estrategias de e-marketing turstico. Muchos de los potenciales clientes tienden de forma natural a desconfiar del comercio electrnico en el mundo hotelero, ello por sentir que no existe una persona fsica a quin reclamarle en caso de ser engaado. Esta problemtica afortunadamente ya se encuentra solucionada gracias a las siguientes medidas:
- Protocolo de No Repudio: Impide que alguno de los involucrados en una transaccin electrnica pueda repudiar su participacin en la misma, teniendo as, tanto el comprador como el vendedor, a quin reclamar el incumplimiento
- Certificados Digitales: Son los instrumentos encargados de asegurarle al comprador y vendedor, qu las identidades de los mismos son verdaderas y no hay suplantacin
- Firmas Digitales: Al igual que los certificados digitales, permite validar la identidad de las transacciones celebradas con protocoles de criptografa pblica o privada (uso de contraseas)
- Sistema TTP: Consiste en la llamada Autoridad de Certificacin o CA, quienes otorgan precisamente las firmas digitales o certificados digitales a las empresas que contratan los servicios de seguridad informtica para transacciones electrnicas, por ejemplo VeriSign, quien se preocupa de la seguridad a muchsimas empresas
- Sistema de Criptografa Pblica y Privada: Son las tpicas contraseas con que los usuarios se registran en sitios donde pueden hacer compras online, stas pueden ser pblicas cuando son la misma para todos o privadas cuando son slo para identificar a un usuario especfico
- Sello Temporal: Sirve para dejar registrada la hora y fecha exacta en que fue realizada la transaccin
Con todo, el avance en seguridad que ha tenido el comercio electrnico en el sector turstico no tiene lmites, puesto que no slo se han creado nuevos protocolos a nivel mundial para garantizar transacciones seguras a los usuarios, sino que tambin han surgido nuevas plataformas de difusin y comercializacin de recursos hoteleros y tursticos en general La otra punta del e-commerce la constituyen las transacciones internas entre los administradores de sitios webs afines al rubro como como
blogs de turismo, blogs de viajes, etc. y el sector publicitario. Un complejo sistema de pagos por click,
programas de afiliados e insercin de banners publicitarios en los proveedores de contenidos, aseguran una gran visibilidad a la empresa turstica que se nutre del trfico que estos sitios le aportan.
